Segundo parcial

1. 1.  Áreas funcionales de una empresa.

Las empresas son sistemas y cada uno de sus componentes actúan de modo interrelacionadamente y se adhieren a dos tipos de funciones: administrativas y funcionales.

Llamamos funciones administrativas a aquellas que nos permiten dirigir a las empresas, como la planeación, la organización, la dirección y el control.

Las áreas funcionales de una empresa pueden ser sustantivas y adjetivas. Se les llama sustantivas a aquellas cuya presencia define la naturaleza y el propósito esencial de una empresa, mientras que las adjetivas son funciones de apoyo.

Funciones sustantivas:

• Personal
• Finanzas
• Mercadotecnia
• Producción u operación

Funciones adjetivas:

• Materiales
• Compras
• Inventarios
• Contabilidad
• Otras que dependerán del tipo de empresa de que se trate.

Algunas funciones de ciertas áreas pueden ser permanentes y otras eventuales, según la actividad o el giro de la empresa; por ejemplo, un hotel tiene actividades permanentes como la limpieza y el mantenimiento, y eventuales como la programación de eventos vacacionales.

Definición

Un área funcional es un sector organizacional cuyos componentes habituales son el trabajo, las actividades y las tareas comunes y homogéneas por su naturaleza, mismo que contribuyen a un objetivo similar.

Importancia

Las empresas funcionan mercadeando, financiándose, produciendo y operando, así como manejando sus recursos humanos, materiales y tecnológicos. Esta labor permanece en contacto dinámico con el medio en el que se desenvuelven, y mucho del éxito de una empresa depende de la capacidad para advertir los cambios que ocurren en él.

Utilidad

La correcta administración de las áreas funcionales por parte de los directores o gerentes, hace que la empresa permanezca alerta y pueda identificar tanto las oportunidades como las amenazas que el entorno genera cuando algunas de su variables – la tecnología, inflación, demografía, cultura, legislación, política, valores- cambien.

1.1 Recursos humanos (personal)

Departamento de personal o de recursos humanos.

Es la unidad administrativa y organizacional que agrupa las funciones desde el reclutamiento hasta el manejo de las relaciones laborales, incluyendo la administración de nómina y prestaciones, así como el egreso y liquidación del personal.

El departamento de recursos humanos comprende las siguientes funciones:

-          Ayuda y presta servicios a la organización, sus dirigentes, gerentes y empleados.

-          Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.

-          Evalúa el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo.

-          Recluta el personal idóneo para cada puesto.

Reclutamiento, selección, contratación, inducción, promoción y transferencia de personal.

* Reclutamiento.

Es un sistema de acciones gerenciales dirigido a buscar y atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización.  El reclutamiento se inicia con la búsqueda y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo.

Las fuentes de reclutamiento son de dos tipos:

1. Internas: las fuentes internas son las que la empresa ofrece a su propio personal, es decir, al que ya está contratado y trabajando en ella. Cuando surge una vacante, lo primero que debe hacer el departamento de personal de la empresa es buscar candidatos dentro de la propia empresa

2. Externas: debe acudirse a ellas sólo cuando las internas no nos permitan acceder a los candidatos calificados que la empresa necesita; es entonces cuando se toma la decisión de acudir al mercado laboral para cubrir las vacantes.

* Selección de personal.

Teniendo el grupo idóneo de personas reclutadas, inicia la selección del personal.

El proceso de selección implica entrevistas especializadas y pruebas, tanto psicológicas como técnicas, para conocer las actitudes (predisposición que define y orienta el sentido de la conducta), perfiles de personalidad, aptitudes (capacidad que muestra una persona respecto a alguna actividad), competencias, conocimientos y preparación que se consideran indispensables para ocupar y desempeñar adecuadamente un puesto.

Los candidatos a los puestos que la empresa ofrece, ya sea que provengan de fuentes externas o internas, deberán sujetarse al siguiente procedimiento:

1.    Llenar en debida forma una solicitud de empleo (se dan a conocer los datos del aspirante y su experiencia profesional), la cual deberá satisfacer las necesidades de información que el departamento de personal requiere para evaluar la personalidad.

2.    La entrevista preliminar suele llevarse a cabo entre un solo representante de la compañía y un solicitante o entrevistado.

3.    Los procesos de selección de personal están conducidos por psicólogos industriales, que son los que a través de exámenes psicométricos ayudan a calificar a los mejores candidatos.

4.    Los exámenes de trabajo suelen ser manuales, de conocimientos, destrezas, etc.

5.    En las solicitudes de empleo los aspirantes suelen escribir sus condiciones económicas expresadas en términos de personas dependientes. El estudio socioeconómico tiene como objetivo corroborar estos datos y ayuda al departamento de personal a definir con mayor precisión el sueldo inicial.

6.    El examen médico tiene como finalidad evitar a la empresa el tener que pagar gastos por incapacidades, médicos o tramitación en el seguro social.

7.    Luego de evaluados los resultados obtenidos en el paso anterior, el candidato es llamado a la entrevista concluyente, en la que se le comunican varios aspectos, según sea el caso. Si no fue aceptado, se le explican las razones y se le hace ver que en el futuro puede haber oportunidad para él. Si fue aceptado, se le proporciona información relevante para someterlo a la siguiente fase que es la contratación.

* Contratación de personal.

La contratación es la parte jurídica del proceso y supone:

-          Formalizar con apego a la ley la relación de trabajo para garantizar los derechos y las obligaciones, tanto del trabajador como de la empresa.

-          Definir la duración del contrato, el cual podrá ser por tiempo indeterminado o determinado; el contrato deberá ser firmado por el director general, el responsable directo, el trabajador y, en algunas ocasiones, por el sindicato.

-          La generación de movimientos de afiliación al IMSS, INFONAVIT y otras dependencias del gobierno federal, estatal o municipal que la ley establezca.

-          La determinación de las claves de alta en nómina, el cumplimiento de las disposiciones fiscales, la retención del Impuesto Sobre la Renta (ISR), entre otros.

* Inducción de personal.

La inducción es un proceso de introducción del personal al ámbito organizacional de la empresa, el cual implica: ambiente de trabajo, clima de relaciones humanas, prácticas, usos y costumbres dentro de la empresa, políticas, manuales de organización, periodos vacacionales, forma de acceder a servicios, prestaciones, horarios de descanso, comida, equipos deportivos, clubes sociales, etc.

* Promoción y transferencia del personal.

Existen dos movimientos básicos que una empresa puede hacer, además del despido, son los siguientes:

1. Promoción: que significa ascender a un trabajador al puesto inmediato superior – en forma directa o diagonal – debido a su desempeño, calidad de trabajo, lealtad o antigüedad.
2. Transferencia: que se trata de un movimiento horizontal, es decir, en el mismo nivel de la organización de la empresa. No es un ascenso, sino el cubrimiento de una vacante emergente que aprovecha la experiencia del personal interno.

Entrenamiento, capacitación y desarrollo del personal.

El entrenamiento es la educación profesional que adapta al hombre para un cargo o función dentro de una organización, e implica la transmisión de conocimientos, ya sea información de la empresa, de sus productos, servicios, su organización, su política, etc.

Las formas que adopta el desarrollo humano dentro de las organizaciones de trabajo son las siguientes:

·         Adiestramiento: es una acción destinada a crear, mantener y desarrollar habilidades y destrezas del personal para que sea más eficiente en el desempeño de su puesto. El adiestramiento es preponderantemente manual, operativo, físico y procura habilitar al personal para el manejo de instrumentos, equipo, herramienta, maquinaria, por eso es de destino obrero y manual.

·         Formación: se refiere a la preparación integral de las personas, a la adquisición de saberes, aptitudes y competencias, no sólo para el desempeño de los cargos y del trabajo, sino para fortalecer la voluntad, la disciplina y el carácter para la vida.

·         Capacitación: aplica cuando es necesario que el trabajador adquiera conocimientos sobre procesos, cambio de actitudes, adquisición de habilidades intelectuales más que manuales y operativas. Se imparte a empleados, altos ejecutivos y funcionarios.

·         Especialización: es la que incrementa y mejora los conocimientos técnicos de los empleados con estudios superiores. La especialización genera cambios, mejor operatividad y eficiencia en la toma de decisiones, solución de conflictos y generación de soluciones creativas e innovadoras para la empresa.

Higiene y seguridad industrial.

La creación de condiciones físicas, psicológicas y sociales óptimas para trabajar es una de las ocupaciones básicas de los administradores.

Temperatura, humedad, iluminación, ruido, riesgo, entre otros factores, tienen repercusiones que los psicólogos industriales han estudiado a fondo y que los administradores deben conocer para aprovecharlas a su favor. La responsabilidad básica de la administración de una empresa, establecida por la Ley Federal del Trabajo, es evitar las enfermedades profesionales, los riesgos y los accidentes de trabajo cuidando su salud física, mental, emocional y social de los trabajadores.

Una enfermedad profesional es la que puede contraer el trabajador por el simple desempeño de sus tareas; por ejemplo, si un soldador no cuenta con la protección necesaria, puede enfermar de sus pulmones; o bien, si una secretaria no cuenta con el confort adecuado para el ejercicio de su labor puede contraer disminución visual o vertebral.

Los riesgos de trabajo resultan de instalaciones y equipo de protección no adecuado, o bien de la falta de avisos de seguridad, información y capacitación apropiadas que proteja en debida forma la integridad de los empleados, obreros y oficinistas.

Administración de nóminas, sueldos y salarios; prestaciones y contratos colectivos o individuales de trabajo.

Una prestación laboral es el otorgamiento que por derecho tiene un trabajador de un servicio o remuneración de valor adicional y complementario al salario, como: el seguro social, el crédito del Infonavit, las Afores, el aguinaldo, las primas vacacionales, los apoyos para el pago de rentas, préstamos o adelantos de sueldo, etc. Estas ayudas se reciben según los convenios laborales establecidos entre los representantes de los trabajadores – los sindicatos – y los patrones. Los convenios jurídicos que regulan las relaciones laborales entre los trabajadores y la empresa se denominan Contratos de Trabajo y según la Constitución mexicana pueden ser de tres tipos:

1.    Individuales: cualquiera que sea su forma o denominación, “es aquel por virtud del cual un persona se obliga a prestar a otra persona un trabajo personal subordinado, mediante el pago de un salario. La prestación de un trabajo a que se refiere el párrafo primero y el contrato celebrado producen los mismos efectos”

2.    Colectivos: es un convenio celebrado entre uno o varios sindicatos de trabajadores y uno o varios patrones, o uno o varios sindicatos de patrones, con objeto de establecer las condiciones según las cuales debe prestarse el trabajo en una o más empresas o establecimientos.

3.    Contrato ley: es el convenio celebrado entre uno o varios sindicatos de trabajadores y varios patrones, o uno o varios sindicatos de patrones, con objeto de establecer las condiciones según las cuales debe prestarse el trabajo en una rama determinada de la industria, y declarado obligatorio en una o varias entidades federativas, en una o varias zonas económicas que abarquen uno o más de dichas entidades, o en todo el territorio nacional.

1.2  F I N A N Z A S

La función financiera es la que permite a las organizaciones obtener el dinero y bienes en forma adecuada y a bajo costo para crear una empresa, trabajar, expandirse, etc.

Las finanzas comprenden básicamente dos funciones:

1.    El financiamiento, que es proveerse de recursos monetarios o en especie como materias primas, insumos o mercancías.

2.    La inversión, que es la aplicación de los recursos obtenidos, es decir, su transformación en maquinaria, terrenos, inventarios, etc.

El financiamiento puede hacerse mediante:

Créditos comerciales: los cuales permiten a la empresa obtener mercancía para trabajar y a su vez conceder a sus clientes el crédito para que éstos compren.

Créditos bancarios: que son préstamos que estas instituciones otorgan a las empresas y que se conocen como “créditos quirografarios”; es decir, contratados mediante una firma y por medio de un documento llamado pagaré. Después de los créditos comerciales, los bancarios son los más usados por las micro y pequeñas empresas.

 Presupuestos de la organización y su control

Un presupuesto es un plan financiero que contiene las previsiones de ingresos que la empresa necesita obtener para satisfacer sus pagos en determinado tiempo.

Un presupuesto contiene dos partes:

1.    La que se refiere a las previsiones de gastos, erogaciones (egresos) o inversiones que la empresa va a ejercer en un periodo específico, casi siempre un año, aunque puede elaborar presupuestos semestrales, trimestrales e incluso mensuales.

2.    Las determinaciones de ingresos necesarios para cubrir esos pagos o egresos durante el periodo especificado.

Inversiones y recursos.

Invertir consiste en transformar un recurso, expresado en pesos, en otro que no sea dinero sino algún tipo de bien necesario para trabajar: mercancía, materia prima, máquina, capacitación, publicidad, mano de obra, pagos a terceros, etc.

El financiamiento obtiene los recursos al mejor plazo y tasa de interés (es el precio que debemos pagar por el dinero que no es nuestro, es decir, el financiado), la inversión los aplica donde los rendimientos de los recursos pueden ser mayores, dando como resultado la rentabilidad (es la ganancia que el dinero financiado debe darnos).

La tasa de rentabilidad del dinero invertido debe ser mayor que la tasa de interés del dinero financiado; la diferencia (tasa de rentabilidad – tasa de interés) es lo que llamamos ganancia.

Control de créditos y cobranzas.

El departamento de crédito y cobranza.

Una empresa comercial que otorga crédito a sus compradores realiza las siguientes funciones financieras:

-          Recibe solicitudes de crédito de sus compradores.

-          Las turna al departamento de crédito y cobranzas, al cual le corresponde:

A.   Investigar la información asentada en la solicitud.

B.   Investigar en el buró de crédito (archivo al que ingresan todos los deudores morosos, los cuales quedan registrados con nota negativa. Ello les impide, en el futuro, acceder a nuevos créditos) si el solicitante está boletinado o no.

C.   Calificar sus ingresos medidos contra sus gastos y compromisos de pago.

D.   Definir la línea otorgada (hasta 10 mil o más)

E.   Otorgar la línea.

-          Supervisar las operaciones del cliente, compras, fechas de pago, cumplimientos, etc.

-          Proceder a la cobranza preliminar cuando el cliente se atrasa en sus pagos.

-          Proceder a la cobranza jurídica en caso similar.

Pagos fiscales y control de nómina.

No existe asociación o persona física que escape a la acción del Estado; los principales compromisos con el Estado son el cumplimiento de normas, reglamentos y el pago de impuestos.

Los impuestos también llamados carga fiscal u obligaciones fiscales, son los pagos que empresas, familias y ciudadanos hacen la Estado y con los cuales se obtiene los recursos  para cubrir el gasto público, lo que les permite remunerar a sus trabajadores, financiar la educación, salud, seguridad pública y social, las vías de comunicación, entre muchos otros.

Las principales obligaciones fiscales de las empresas son:

-          Pago del Impuesto sobre la Renta (ISR), sobre los ingresos o ventas.

-          Pago del Impuesto al Activo, sobre los bienes adquiridos.

-          Pago del Impuesto al Valor Agregado (IVA), sobre el consumo.

-          Pago del Impuesto a la Nómina, sobre los cargos que hace a sus trabajadores por concepto de salarios.

Control de nómina.

La nómina es el instrumento básico para el cálculo y determinación de ingresos del personal contratado, en ella aparece un listado de nombres con sus respectivos salarios, sueldos y otras prestaciones como despensa, productividad, bonos, etc. Así como las deducciones que por diversos conceptos la ley indica. Sobre tales cálculos se elabora el cheque y se conocen las retenciones y pagos que la empresa debe hacer a la Secretaría de Hacienda.

1.3  MATERIALES

Los materiales son elementos para la operación normal de la empresa y comprenden la materia prima, los insumos, refacciones y suministros.

Son materias primas los materiales que no han sido sometidos a ningún proceso o intervenidos por el hombre.

Los insumos son materiales semiacabados que no están destinados al consumo final sino a incorporarse a los procesos de producción; se les conoce también como bienes intermedios.

Las refacciones son materiales que apoyan el mantenimiento de equipo, maquinaria e instalaciones; son preventivas cuando se reemplazan componentes cuya vida útil está a punto de agotarse, y correctivas cuando por falta de previsión es necesaria la sustitución de partes y componentes refaccionarios.

Los suministros son materiales adicionales al proceso o a las operaciones, tales como combustibles, lubricantes, accesorios, etc.

Materias primas y control de inventarios.

Se les llama inventarios al conjunto en existencia de bienes tangibles para la venta en el curso ordinario del negocio, o bien, a aquellos que están disponibles para su uso y aplicación en la producción de bienes o servicios para su venta.

La expresión inventarios comprende:

·         Materias primas

·         Productos en proceso

·         Productos terminados o mercancías para la venta

·         Materiales

·         Repuestos o refacciones

·         Accesorios y suministros

·         Envases y empaques

Los almacenes (depósito de mercancías, materias primas o partes en un proceso. También se le llama bodega) constituyen un ángulo que toda empresa debe cuidar, ya que mantienen las materias primas al resguardo de incendios, robos y deterioros.

La logística

La logística es la encargada de la distribución eficiente de los productos de una determinada empresa al menor costo y garantizando une excelente servicio al cliente.

La logística busca administrar estratégicamente la adquisición, el movimiento, el almacenamiento de productos y el control de inventarios, así como todo el flujo de información asociado, a través de los cuales la organización y su canal de distribución se encauzan de modo tal que la rentabilidad presente y futura de la empresa es maximizada en términos de costos y efectividad.

1.4  P R O D U C C I Ó N

Definición

Producir es transformar materias primas e insumos en bienes deseados por los consumidores finales.

Ingeniería de desarrollo en cuanto a diseño y conclusión del producto.

La investigación y desarrollo de productos (I+D) se encarga de convertir las buenas ideas de los mercadólogos (especialista en planear y ejecutar estrategias para influir en el comportamiento de los compradores, consumidores, clientes, proveedores y competidores) y creativos en el diseño de productos, en realidades para el consumidor final mediante la ingeniería de producción.

Apoyar el diseño y la producción de un producto o servicio en un alto componente de conocimiento significa que tiene un alto valor centrado en el Know-how (palabra que indica el “saber cómo” se realiza una actividad).

Control de calidad en todos lo niveles de producción y del producto.

La calidad es la conformidad entre lo que el consumidor necesita o desea, y lo que el producto o la empresa efectivamente proporciona para satisfacer esas necesidades o deseos.

La conformidad es la medida en que un proceso es capaz de reproducir consistentemente los requerimientos del usuario, los cuales se expresan como requisitos o especificaciones.

Los círculos de calidad y la mejora continúa.

Es encontrar una mejor manera de hacer lo que se hace, de modo que se disminuyan los costos, aumente la conformancia del producto- usuario, mejoren los volúmenes de producción, disminuyan los problemas y conflictos laborales, etc.

1.5 M E R C A D O T E C N I A

La mercadotecnia es la función que relaciona a la empresa con su entorno, especialmente con su mercado, o sea, con sus consumidores, compradores y competidores.

Para ello se considera el comportamiento de variables tales como la economía, demografía, cultura, legislación y tecnología, ya que pueden influir, perjudicando o favoreciendo las relaciones comerciales de la empresa con su mercado.

Administración de mercadotecnia.

La administración de mercadotecnia es la planeación, organización y control de todas aquellas actividades relacionadas con la facilitación y realización de intercambios entre la empresa y sus compradores actuales o potenciales.

La mercadotecnia se basa en la comprensión y aplicación estratégica de conceptos clave que a continuación analizaremos:

1.    Las necesidades son carencias que experimentan las personas y buscan llenar con satisfactores, en este caso con los productos.

2.    Los deseos son necesidades influenciadas por la cultura y la personalidad de los individuos.

3.    Cuando las necesidades y los deseos están respaldadas por poder adquisitivo, se convierten en demanda. Puede haber necesidades y deseos pero no haber mercado; lo que configura el mercado es la demanda.

4.    Un producto es cualquier bien o servicio que se ofrece al mercado para satisfacer las necesidades y los deseos de los consumidores; éstos lo adquieren, usan o consumen para eliminar sus carencias.

5.    Los intercambios son la manera de obtener objetos deseados.

6.    Las transacciones pueden ser monetarias (efectivo, cheques o tarjetas de crédito, débito, vales) o bien trueques, como ocurre en el comercio internacional en el que un país cambia petróleo por trigo, por ejemplo.

7.    Los mercados son el destino por excelencia de la empresa y el escenario natural de las transacciones. Un mercado meta es un conjunto de clientes con necesidades homogéneas a quienes la empresa se dirige con una estrategia determinada de productos, precio, promoción, distribución y servicio al cliente.

Producto.

* Concepto

Los productos cumplen varias funciones, satisfacen necesidades y múltiples deseos, siempre y cuando se sometan al proceso de la mercadotecnia.

* Clasificación

Todas las empresas compran materia prima, insumos, materiales y suministros, y los transforman en productos industriales o de consumo.

Los bienes industriales: se usan para producir otros bienes; algunos entran directamente al proceso productivo como la materia prima, los insumos o componentes. Otros se usan para operar equipos productivos que requieren mantenimiento y reparación.

Los bienes de capital: son la maquinaria y el equipo utilizados para elaborar los productos. En una pequeña fábrica de calzado, el fabricante maneja materias primas como la piel, el cuero curtido, tintas, pegamentos, etc., pero también necesita materiales como herramientas, lubricantes y refacciones para las máquinas de armar zapatos, cosedoras, cortadoras, prensas, pulidoras, etc.

Los bienes de consumo: son por ejemplo, los cepillos de dientes, automóviles, refrigeradores, las sopas Campbell´s, etc. Estos bienes pueden ser duraderos o no duraderos. Los primeros son aquellos cuya vida útil se extiende tanto como el usuario los cuide y proporcione el uso y mantenimiento adecuados. Los no duraderos poseen una vida corta y regularmente agotan su disponibilidad con un uso o consumo.

Plaza o canales de distribución.

Concepto

Un canal distributivo está conformado por un conjunto de empresas o de hombres de negocios, llamados intermediarios, que adquieren la propiedad de un bien o servicio, o que participan en su transferencia durante el desplazamiento de éstos, desde el productor hasta el consumidor final.

Clasificación

Los canales se clasifican según la naturaleza y funciones comerciales de sus intermediarios. La clasificación estándar es la siguiente:

-          Mayoristas. Hombres de negocios, integrante de un canal de distribución, que compra y vende sólo en grandes volúmenes de mercancía. Debido a ello puede otorgar a sus compradores mejores precios.

-          Mercantiles

-          Intermediarios minoristas o detallistas. Hombre de negocios que adquiere mercancía de un mayorista y que vende en menores cantidades a sus compradores con menor ventaja de precio.

-          Agentes y corredores. Jamás llegan a ser dueños de los productos que venden porque actúan sólo en representación de los productores o de los intermediarios de tales productos.

Promoción y publicidad

Un producto excelente no se venderá a menos que los consumidores sepan que lo pueden obtener en lugares establecidos, por medio de canales on line (ordenador conectado a la red) o por teléfono.

¶ Promoción de ventas. Consiste en proponer al consumidor final, o al intermediario, regalos, puntos, rifas, facilidades u otros esquemas creativos e innovadores que faciliten, aceleren o propicien la transacción.

¶ Publicidad. Si la promoción de ventas lleva el producto al consumidor, la publicidad lleva al consumidor al producto o a la empresa que lo vende. La publicidad es un esfuerzo persuasivo de vender el producto antes de que se dé la transacción, es decir, la compra monetaria; es masiva e impersonal.

¶ Publicidad no pagada. Es una forma impersonal de estimular la demanda, ya que la persona u organizaciones que se beneficien con ella no gasta nada. Por lo regular, este tipo de publicidad se realiza mediante una presentación en las noticias que favorecen a un producto, servicio o empresa.

¶ Ventas. Son el cambio de productos y servicios por dinero. Una venta involucra tres actividades:

1.    Cultivar un comprador potencial.

2.    Hacerle entender las características y ventajas del producto o servicio.

3.    Cerrar la venta, es decir, acordar los términos y el precio.

¶ Relaciones públicas. Son el esfuerzo planificado por una organización para influir en la opinión y actitud de un grupo ante ella.

Precio

El precio es cualquier esfuerzo medido en trabajo, tiempo o dinero que se entrega a cambio de un satisfactor (un producto o servicio).

Investigación de mercados

La American Marketing Association (AMA) la define como:

La recopilación sistemática, el registro y el análisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios.

1.6       Recursos tecnológicos

La tecnología es el conjunto de recursos materiales y no materiales utilizados para la realización de cualquier actividad capaz de satisfacer mejor las necesidades sociales.

Tipos de hardware y software

Se le llama hardware al equipo físico o duro de un sistema de cómputo; es decir es el material del que están hechas las máquinas. Mientras que el software son los programas o la parte suave de la computación.

Existen 3 tipos diferentes de tecnología que podemos aplicar en la organización, de acuerdo con las necesidades.

1.    Tecnologías básicas: son las que brindan a la empresa lo mínimo necesario para su funcionamiento; pueden ser: luz, agua, local, etc.

2.    Tecnologías clave: son las que permiten brindar al cliente un mejor servicio y muchas de ellas, si no es que todas, se pueden encontrar en la cadena de valor de la organización; por ejemplo, el teléfono, equipo de oficina, fax, etc.

3.    Tecnologías emergentes: si se quiere se competitivo ésta es la tecnología adecuada, ya que permite ofrecer un agregado que los competidores no podrían proporcionar; por ejemplo, Internet, video conferencia, bases de datos distribuidas, etc.

El manejo y la compra de tecnología.

Los empresarios a menudo quieren comprar lo que tienen y no necesariamente lo que la empresa necesita. Por ello, en cualquier compra de equipo no estándar debe tenerse en cuenta las necesidades de la empresa, su presupuesto, su personal y los procesos específicos que desea operar.

Evaluación de factibilidad

El análisis de necesidades y problemas reales de las empresas, sus posibilidades financieras y su capacidad de organización instalada, son elementos básicos para evaluar el equipo y buscar sistemas más viables y factibles (que se puede hacer).

Una evaluación objetiva de las necesidades reales de la empresa mostrará la factibilidad más acorde con sus ingresos y capacidad de financiamiento para la adquisición del equipo. Lo más denostable (acción o circunstancia que deshonra) de todo es que el equipo adquirido y quede subutilizado, o definidamente utilizado para fines que no son los que le corresponden. Por ejemplo, imaginemos una computadora de gran capacidad que sólo es utilizada como máquina de escribir por medio del procesador de palabras (Word) y la impresora.

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